Возврат товара надлежащего качества

Дистанционная торговля даёт вам право отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или электронное подтверждение заказа).

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, а также парфюмерно-косметическая продукция входят в перечень товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар другого размера, формы или комплектации при отсутствии брака (Постановление Правительства РФ №2463). Поэтому просим внимательно выбирать размер и модель перед оформлением заказа.

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (гравировка, персонализация, изделия мастера Татьяны Калядиной на заказ), возврату и обмену не подлежат, если не имеют производственного брака — это товары с индивидуально-определёнными свойствами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, пересортицей или повреждением при доставке, вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возврат уплаченных денежных средств — независимо от категории товара (ст. 18 Закона РФ №2300-1).

Для оформления такого возврата напишите нам на magic-shop@tvoretsmarket.com в течение 14 дней с момента получения заказа и приложите фото или видео дефекта.

Как оформить возврат

Напишите на magic-shop@tvoretsmarket.com, указав номер заказа и причину возврата. Мы подтвердим возможность возврата и пришлём адрес для отправки товара.

Отправьте товар в оригинальной упаковке вместе с чеком или электронным подтверждением заказа. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств.

Как оформить возврат

Напишите на magic-shop@tvoretsmarket.com, указав номер заказа и причину возврата. Мы подтвердим возможность возврата и пришлём адрес для отправки товара.

Отправьте товар в оригинальной упаковке вместе с чеком или электронным подтверждением заказа. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств.

Сроки и способ возврата денежных средств

Стоимость товара возвращается в течение 10 дней с момента получения вашего заявления (ст. 22 Закона РФ №2300-1). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — при оплате картой, на счёт — при безналичном расчёте.

Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.

Контакты для оформления возврата

По всем вопросам возврата и обмена пишите на magic-shop@tvoretsmarket.com — отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.